La mesure de la satisfaction en BtoB

Détectez et réagissez pour mieux fidéliser vos clients B2B

Cette mesure de la satisfaction client s’inscrit naturellement dans les processus d’amélioration continue et fait partie des exigences de la norme ISO 9001.

En interrogeant régulièrement vos clients B2B sur leur satisfaction vous recueillerez de nombreuses informations :

• Taux de satisfaction global
• Satisfaction par produit, par service
• Fréquence d’utilisation des produits et services
• Utilisation des produits concurrents
• Satisfaction par type d’utilisation, par fonction du client
• Alertes sur les risques de départ du client
• Potentiel de recommandation…

Les enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle entreprises sont souvent orientées sur la qualité des produits et services. Vous pouvez ainsi détecter les meilleurs ambassadeurs de votre offre.

Réussir ses enquêtes de satisfaction auprès des entreprises

Pour prendre en compte les contraintes des clients B2B, votre questionnaire doit être court et explicite. La personnalisation des questions, pour intégrer des données sur les produits utilisés, par exemple, permet de montrer à votre client que vous le connaissez, et lui fait gagner du temps dans le remplissage du questionnaire de satisfaction.
Pour réussir vos enquêtes de satisfaction B2B, Vocaza vous permet de :

• Mettre en valeur l’image de votre entreprise, en personnalisant les questionnaires avec votre charte graphique
• Approfondir votre connaissance client, avec un suivi détaillé de chaque réponse
• Définir des priorités d’amélioration de la qualité, avec des analyses croisées sur des critères clients ou produits
• Améliorer la fidélité de vos clients, en définissant des alertes sur les clients insatisfaits.

Nos équipes sont également à votre disposition pour vous assister dans votre projet :

• Relecture et adaptation du questionnaire selon le canal de diffusion choisi
• Mise en forme graphique
• Conseil sur les formulations, dans votre contexte professionnel.