Vocaza, tableau de bord au quotidien du service client d’Euro-Assurance
Euro-Assurance est la marque d’assurances en ligne du groupe Assu2000. La marque booste son taux de satisfaction client avec Vocaza et passe d’une note de 5/10 à 8/10 en seulement 3 mois.
Découvrez le témoignage d’Amandine Tiger, Responsable du service Relation clients et Eloïse Morand, chef de projet de l’entreprise Euro-Assurance.
Les enjeux : Début 2015, Euro-Assurance souhaitait mettre en place une politique de qualité pour monitorer sa qualité de service en demandant directement l’avis à ses clients.
La solution Vocaza a permis à Euro-Assurance d’automatiser l’envoi des enquêtes de satisfaction et la remonté des réponses. Ces réponses viennent mettre à jour un tableau de bord très opérationnel consulté chaque matin. Selon des règles propres à Euro-Assurance, chaque client insatisfait est identifié instantanément. Un e-mail alerte est délivré dans ce cas à la bonne personne pour traitement immédiat.
Mais honnêtement le mieux est d’écouter ce qu’en dit Euro-Assurance !
